Antes de contratar un agente de IA para tu inmobiliaria: 5 preguntas sobre datos y costes

Un agente de IA dentro de tus anuncios trata datos de personas: lo que escriben los compradores y, si lo dejan, su nombre y su teléfono. Antes de contratarlo, haz al proveedor estas cinco preguntas y pide las respuestas por escrito. Debajo de cada una va lo que contesta RecorrIA.

Si aún dudas entre un chatbot y un agente en cada anuncio, empieza por la guía ¿Chatbot o agente de IA en cada anuncio?.

1. ¿Quién responde de los datos de los interesados?

Cuando un comprador te deja sus datos a través del agente, el responsable del tratamiento eres tú, porque decides para qué se usan. El proveedor del agente los trata por tu cuenta, como encargado. Así lo explica la AEPD en sus orientaciones sobre IA agéntica de febrero de 2026.

El RGPD te pide elegir un encargado con garantías suficientes (artículo 28.1) y tener con él un contrato por escrito, que puede ser electrónico (artículos 28.3 y 28.9). Pide al proveedor, sea cual sea:

• El contrato de encargo. Con el objeto, la duración, la naturaleza y la finalidad del tratamiento, el tipo de datos y las categorías de interesados (artículo 28.3).
• Que trate los datos solo como tú le indiques. El artículo 28.3 dice «únicamente siguiendo instrucciones documentadas del responsable».
• Qué otros proveedores usa y con qué permiso tuyo. La AEPD lo incluye en el contenido mínimo del contrato.
• Que te ayude con los derechos de los interesados y borre o devuelva los datos al terminar. Son las letras e) y g) del artículo 28.3.
• Qué lee el comprador antes de enviar sus datos. Te toca informarle de quién eres, para qué usarás sus datos y con qué base, a quién se comunican y si saldrán a un tercer país (artículo 13.1).

Lo que contesta RecorrIA

Los términos de RecorrIA (apartado 8) y su política de privacidad (apartado 2.4) dicen que de los datos que deja un interesado es responsable quien anuncia, y RecorrIA, encargado por su cuenta. Aloja esos datos, te los enseña en tu panel, no los usa para fines propios y no los cede a nadie más que a los proveedores necesarios para dar el servicio.

Para enviar sus datos, el comprador marca una casilla en la que acepta que el anunciante los trate para contactarle sobre esa vivienda. Los contactos se guardan mientras mantengas el anuncio y tu cuenta, y puedes borrar cada uno desde tu panel. En Pro y Business, además, los descargas en un archivo que abre Excel.

2. ¿Dónde se guardan los datos y qué proveedores de IA los procesan?

Detrás de un agente suele haber un modelo de lenguaje de otra empresa, y cada mensaje del comprador pasa por él. Según la AEPD, si ese servicio recibe datos personales, actúa como encargado. Y si contratas el agente entero fuera, hay que vigilar también la cadena de subencargados.

Si un proveedor trata los datos en un tercer país, como Estados Unidos, hay una transferencia internacional. El RGPD solo la permite con las garantías de su capítulo V (artículo 44), como una decisión de adecuación de la Comisión Europea (artículo 45) o sus cláusulas tipo (artículo 46). Pide:

• La lista de proveedores, con el nombre y el país de cada uno. La AEPD recuerda que, si los datos van a un servicio de IA de otra empresa, hay que informar de ello a las personas afectadas.
• Dónde se alojan los contactos y las conversaciones.
• Qué garantía cubre cada transferencia.
• Para qué usa cada proveedor los datos. Que sea solo para dar el servicio que contratas.

Lo que contesta RecorrIA

Según la política de privacidad de RecorrIA (apartado 4), la aplicación y la base de datos se alojan en la Unión Europea, y todos sus proveedores tienen contrato de encargo de tratamiento. Las conversaciones pasan por proveedores de modelos de IA para generar las respuestas del agente y, en Pro y Business, el resumen y el interés de cada contacto. Algunos proveedores están en Estados Unidos u operan en todo el mundo, y en esos casos la transferencia se ampara en decisiones de adecuación, como el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., o en cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea. La política agrupa a los proveedores por categorías.

3. ¿Cuánto cuesta de verdad y quién paga cada mensaje?

Un proveedor puede cobrarte el agente con una cuota fija, por conversación, por mensaje o con un saldo que se gasta. Con un precio por uso, también cuentan las consultas de quien solo mira. Pide:

• El total al mes para tu caso. Con tus anuncios, un mes normal de conversaciones y el IVA.
• Cómo se cuenta el uso. Y cuánto cuesta lo que pase de lo incluido.
• Qué va aparte. La puesta en marcha, los idiomas o las funciones fuera de la cuota.
• Si el agente gasta del mismo saldo que otras funciones de IA. Como las fotos o los textos.

Lo que contesta RecorrIA

En RecorrIA, el chat del agente va incluido en el plan: no se cobra por conversación ni por mensaje, y no gasta créditos. Los créditos son para lo que crea la IA en el Estudio IA, como fotos, clips, textos y voz. El plan Gratis incluye 1 tour con su agente, Pro hasta 10 y Business hasta 30. Si vendes sin agencia, el pase por anuncio activa el agente comercial en tu anuncio durante 120 días, con un solo pago. Lo que cuesta cada opción está en precios.

4. ¿Qué pasa cuando se acaba el saldo o el presupuesto?

Si el servicio tiene un tope de uso, importa qué ve el comprador el día que se alcanza. Un agente que se calla o da un error a las once de la noche deja ir a quien quizá iba a pedirte una visita. Pide:

• Qué contesta el agente al llegar al tope. Si se calla, si da un error o si sigue con algo útil.
• Si el comprador puede dejar sus datos igual. Ese contacto es lo que más te importa.
• Si te avisan antes. Y cuándo vuelve a funcionar del todo.

Lo que contesta RecorrIA

En RecorrIA, si el agente llega a un tope de uso, sigue atendiendo. Contesta con lo básico de tu ficha (operación, precio, metros, dormitorios y baños), en el idioma del comprador si es uno de los del visor y si no en inglés, y le ofrece dejar su contacto en una tarjeta debajo del chat. Hay dos topes. En cualquier plan, cada anuncio tiene un máximo de conversaciones con IA al día, y al día siguiente vuelve a contestar con IA. En el plan Gratis hay además un presupuesto de IA al mes: tu panel te avisa cuando va por la mitad, y al empezar el mes siguiente el agente vuelve a contestar con IA. Los contactos te siguen llegando como siempre.

5. ¿Qué sabe el agente, qué hace cuando no sabe algo y cómo dice que es una IA?

Un agente contesta con lo que le das: tus fichas, tus textos y tus respuestas preparadas. Si se inventa lo que no sabe, el comprador se lo cree y la sorpresa llega en la visita.

Además, tiene que decir que es una IA. Desde el 2 de agosto de 2026 se aplica el artículo 50.1 del Reglamento europeo de IA. Obliga a los proveedores a diseñar los sistemas que hablan directamente con personas para que estas sepan que interactúan con una IA, salvo que resulte evidente. El artículo 50.5 pide que se diga de manera clara y distinguible, como tarde en la primera interacción. Pide:

• De dónde saca las respuestas. Qué datos lee y cuáles puedes añadir tú.
• Qué hace cuando un dato no está. Compruébalo con una pregunta cuya respuesta no esté en el anuncio.
• Cómo sabe el comprador que habla con una IA. Tiene que saberlo desde el primer mensaje.
• Qué te llega a ti. Si con cada contacto recibes lo que preguntó.

Lo que contesta RecorrIA

En RecorrIA, el agente de cada anuncio contesta con la ficha y la descripción y, mientras el comprador recorre el tour, también con la nota de la estancia que está viendo. En Pro y Business, además, con tus preguntas frecuentes. Si un dato no está, sus instrucciones le piden decir que no consta y ofrecer que la pregunta te llegue cuando el comprador deje sus datos. Cuando los deja, te llega el contacto con lo que preguntó. Antes de compartir el enlace, pruébalo con las preguntas que te hacen a ti por teléfono.

En la cabecera del chat, junto al nombre del agente, pone que es una IA, y en el recorrido su saludo dice que es el asistente virtual (IA) de esa vivienda. Si le preguntan si es una persona, sus instrucciones le piden decir con naturalidad que es un asistente virtual con inteligencia artificial.

Cómo lo hace RecorrIA

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