WhatsApp a un interesado: mensajes para copiar

Abajo tienes un mensaje para cada momento. Cambia lo que va entre paréntesis y quita lo que no te sirva. Van de tú: si te tratan de usted, haz lo mismo. Valen para una venta y, cambiando un par de palabras, para un alquiler.

La primera respuesta

Contesta en cuanto puedas, y mejor en un mensaje que en cuatro seguidos. Un buen primer mensaje lleva cuatro cosas:

1. 1Su nombre, si lo sabes.
2. 2Quién eres: tu nombre y, si trabajas en una agencia, el de la agencia.
3. 3El piso por el que pregunta, con la zona o el título del anuncio. Si ha preguntado por varios, así sabe de cuál le hablas.
4. 4Una sola pregunta al final, que se conteste con pocas palabras.

Si te ha preguntado algo concreto

«Hola, (nombre). Soy (tu nombre), de (agencia). Te escribo por el piso de (zona). Me preguntabas por los gastos: la comunidad son (cifra) al mes y el IBI, (cifra) al año. ¿Quieres verlo en persona?»

Si solo te ha dicho que le interesa

«Hola, (nombre). Soy (tu nombre), de (agencia), y llevo el piso de (zona). Te dejo lo que más se pregunta: (precio), (metros) construidos, (planta y si hay ascensor) y (cifra) de comunidad al mes. Aquí lo puedes ver por dentro: (enlace del tour o de las fotos). ¿Qué te gustaría saber?»

Copia las cifras de la ficha: lo que mandas por WhatsApp queda escrito. Y no des por hecho lo que no ha pasado, como un «te lo reservo» sin reserva.

Antes de la visita: datos, cita y recordatorio

Antes de dar una cita, pregunta lo que necesitas para saber si el piso le encaja, todo en un mensaje. Lo que conviene pedir, y lo que no, lo contamos en Cómo filtrar a los curiosos si vendes tu piso.

Para pedir los datos

«Perfecto, (nombre). Para organizar la visita, ¿me dices tu apellido? Y dos cosas más: ¿has visto ya el precio y las fotos? ¿Para cuándo buscas casa?»

Para confirmar la visita

«Hecho, (nombre). Te espero el (día) a las (hora) en (dirección completa). Soy (tu nombre) y este es mi número. Si te surge algo, avísame por aquí y lo cambiamos.»

La dirección exacta, solo con la cita ya cerrada. Hasta entonces, la zona.

El día antes

«Hola, (nombre). Te recuerdo la visita de mañana a las (hora) en (dirección). ¿Te sigue viniendo bien?»

Después de la visita

Escribe ese mismo día o al siguiente, cuando aún se acuerda de la casa.

«Hola, (nombre). Gracias por venir a ver el piso de (zona). ¿Qué te pareció? Si te quedó alguna duda o quieres volver a verlo con alguien, dímelo y lo organizamos.»

Si no le convence, pregúntale qué echó en falta. A lo mejor las fotos no enseñan algo o falta un dato en el anuncio. Y no le metas prisa con «hay más gente interesada» si no es verdad.

Cuando no encaja o no contesta

Cuando el piso no le encaja

Si por lo que te cuenta el piso no le sirve, por el precio, los plazos o la zona, díselo pronto. Os ahorráis una visita los dos.

«Hola, (nombre). Gracias por contarme lo que buscas. Por lo que me dices, este piso no te encaja: (motivo). Prefiero decírtelo ahora antes que hacerte venir para nada.»

No le mandes otros pisos por tu cuenta. Si te pide que le avises cuando tengas algo parecido, apúntalo y avísale solo de eso.

Cuando el piso ya no está

«Hola, (nombre). Te escribo para avisarte de que el piso de (zona) ya está (vendido, alquilado o reservado). Gracias por tu interés.»

Cuando no contesta

Manda un solo recordatorio a los dos o tres días, y ponle fácil decir que no.

«Hola, (nombre). Te escribí por el piso de (zona) y no sé si te llegó. Si te sigue interesando, dime cuándo te viene bien y te llamo. Y si ya no, dímelo y no te escribo más.»

Si tampoco contesta, déjalo ahí. Si unas semanas después hay algo nuevo de ese mismo piso, puedes preguntarle una vez:

«Hola, (nombre). Hace unas semanas hablamos del piso de (zona). ¿Sigues buscando? Si quieres, te cuento cómo está ahora.»

A quién escribir, cuándo y qué guardar

• Solo a quien te ha dado su número para eso. Si alguien te escribió por un piso o dejó su teléfono para que le contactes, contéstale sobre ese piso. La LSSI (artículo 21) prohíbe mandar publicidad por correo electrónico o por otro medio electrónico equivalente a quien no la ha pedido ni autorizado. INCIBE explica que eso vale para WhatsApp. Nada de mensajes en frío a números sacados de una lista, de un grupo o de otro anuncio.
• Si te dice que no, se acabó. Ante un «no me interesa» o un «no me escribas más», no le mandes nada más. La misma ley deja retirar el permiso en cualquier momento con solo decirlo (artículo 22).
• A horas razonables. La ley de consumidores no permite llamadas comerciales antes de las 9:00, después de las 21:00, en festivos ni en fines de semana (artículo 96.2). Un WhatsApp no es una llamada, pero esa franja sirve de referencia para lo que mandas tú. Si el interesado te escribe un sábado, puedes contestarle ese día.
• Guarda solo lo necesario. Bastan su nombre, su teléfono, el piso que le interesa y lo que habéis hablado. El reglamento europeo de protección de datos (RGPD, artículo 5) pide datos «adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario». Por WhatsApp y antes de la visita, no le pidas nóminas, copia del DNI ni con quién va a vivir. No reenvíes sus mensajes a grupos, y borra el contacto cuando ya no lo vayas a usar.

Cómo lo hace RecorrIA

El comprador también puede adelantarse con el botón «Escríbeles tú ya», así que mira tu WhatsApp antes de escribirle.

El correo de verdad, con un contacto inventado.

La ficha de cada contacto trae el primer mensaje ya escrito, metido en los botones de WhatsApp y de correo, cuando hay algo de lo que partir. En Pro y Business, y con el pase, lo escribe la IA si la conversación con el agente da para ello. Si no, va una plantilla. Si el borrador de la IA promete algo, trae un enlace o da una cifra de tres dígitos o más que no sale del título del anuncio ni de lo que dijo el comprador, en su lugar va la plantilla. En Gratis va la plantilla, cuando el comprador ha dejado un mensaje en el formulario.

Después, la ficha te prepara el mensaje que toca. «Segundo intento», si marcas el contacto como «No contesta». «Después de la visita», la semana que sigue a la visita que apuntaste. «¿Sigue buscando?», si lleváis diez días o más sin hablar y no hay visita por delante. En Pro y Business los escribe la IA. En Gratis y con el pase, o si la IA no está disponible, va una plantilla, como la del segundo intento: «Te llamé por (el anuncio) y no coincidimos. ¿Cuándo te viene bien que hablemos? Si lo prefieres, escríbeme por aquí y lo vemos.»

Cada envío lo decides tú: lo lees, lo cambias si quieres y lo mandas. Qué contesta el agente dentro del anuncio está en la guía ¿Chatbot o agente de IA en cada anuncio?.

Preguntas frecuentes